REFORMASI BIROKRASI PADA PEMERINTAH KOTA MALANG: PELAYANAN PUBLIK RAMAH DISABILITAS

Sisman Prasetyo; Muhamad Lukman Hakim

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi upaya reformasi birokrasi yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Malang dalam konteks pelayanan publik yang ramah terhadap individu dengan disabilitas. Pelayanan publik yang inklusif dan memperhatikan kebutuhan disabilitas menjadi salah satu indikator penting dalam menilai kualitas birokrasi pemerintah. Metode penelitian yang digunakan melibatkan analisis dokumen, wawancara dengan pejabat pemerintah, serta survei dan wawancara dengan individu disabilitas dan kelompok advokasi mereka. Data yang terkumpul dianalisis dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan adanya langkah-langkah konkret yang telah diambil oleh Pemerintah Kota Malang dalam upaya meningkatkan pelayanan publik yang ramah disabilitas, termasuk pembentukan kebijakan inklusif, pelatihan staf, dan penyediaan fasilitas aksesibilitas. Namun, masih terdapat kendala dalam implementasi kebijakan tersebut, seperti kesenjangan dalam aksesibilitas fisik, kesadaran staf, dan kurangnya partisipasi aktif dari komunitas disabilitas. Studi ini juga mengidentifikasi rekomendasi untuk perbaikan lebih lanjut, termasuk peningkatan pelibatan masyarakat disabilitas dalam proses perencanaan kebijakan, evaluasi terus-menerus terhadap kebijakan yang ada, dan peningkatan aksesibilitas fisik di fasilitas pemerintah. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam mendukung upaya reformasi birokrasi yang berfokus pada pelayanan publik yang inklusif dan ramah terhadap individu dengan disabilitas di Pemerintah Kota Malang.