EFEKTIFITAS APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE (JMO) DALAM KELANCARAN KLAIM JAMINAN HARI TUA (JHT) DI BPJS KETENAGAKERJAAN KOTA CIREBON

Abstract

Transformasi publik melalui aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) dilakukan guna mengakselerasi pencairan klaim Jaminan Hari Tua pelayanan (JHT) sesuai amanat Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 4 Tahun 2022, yang dalam kenyataannya bahwa ada fenomena kesenjangan digital (digital Divide) yang dialami oleh peserta kelompok usia lanjut. gangguan teknis dalam operasional aplikasi memicu kembalinya kemacetan antrean fisik di kantor cabang. Bagaimana mengetahui dan menganalisis tingkat efektivitas penggunaan aplikasi JMO dalam kelancaran proses klaim JHT, serta pengaruh signifikan antara efektivitas aplikasi tersebut terhadap kelancaran proses klaim di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kota Cirebon. Menggunakan metode kuantitatif asosiatif, dengan pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner berskala likert menggunakan teknik perhitungan sampel slovin. Pengujian instrumen meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, dilanjutkan dengan analisis regresi dan koefisien determinasi untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa efektivitas penggunaan aplikasi JMO dinilai sangat tinggi, khususnya dalam mengefisiensikan waktu dan biaya operasional peserta. Tingkat kelancaran proses klaim JHT juga berada pada kategori sangat lancar, pencairan dana terbukti memenuhi standar waktu maksimal 1 hingga 5 hari kerja tanpa adanya potongan yang tidak wajar. Hasil uji hipotesis membuktikan bahwa Ha diterima, yang berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan dari efektivitas penggunaan aplikasi JMO terhadap kelancaran proses klaim JHT. Terbukti inovasi teknologi JMO secara langsung bertindak sebagai determinan utama pelayanan publik yang mampu mengeliminasi hambatan birokrasi, tetapi direkomendasikan untuk menyediakan loket pendampingan digital secara tatap muka guna memitigasi kendala yang melemahkan teknologi bagi kelompok usia lanjut.

Kata Kunci: Efektivitas, Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO), Pelayanan Publik, Jaminan Hari Tua (JHT)