ANALISIS KUALITAS PRODUK WIFI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT QUEENQINAN DATAMEDIA MANDIRI KRANGKENG INDRAMAYU

Mastini; Tri Amalia Sukarno; Warjo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis  kualitas produk WiFi, mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, serta menguraikan keterkaitan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan pada layanan PT Queenqinan Datamedia Mandiri di wilayah Krangkeng, Indramayu. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk memahami bagaimana karakteristik pengguna yang mayoritas bekerja sebagai buruh tani menilai dan merasakan layanan yang diterima sesuai dengan kebutuhan sehari-hari mereka. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Jumlah informan ditetapkan sebanyak 6 orang pelanggan yang dipilih secara purposive sampling, yang sebagian besar berprofesi sebagai buruh tani dengan kebutuhan koneksi untuk keperluan komunikasi, informasi, maupun penunjang aktivitas harian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecepatan akses yang menurun menjadi sekitar 40–50% dari spesifikasi yang dijanjikan pada jam sibuk (pukul 19.00–22.00 WIB), kestabilan jaringan yang terganggu saat cuaca buruk, serta keterbatasan informasi mengenai kondisi layanan yang tidak dijelaskan secara rinci saat pendaftaran. Tingkat kepuasan pelanggan berada pada kategori cukup puas, yang dipengaruhi oleh harga yang sebanding dengan manfaat yang diterima, namun rasa puas tersebut berkurang akibat ketidakstabilan jaringan yang sering mengganggu aktivitas beristirahat atau mengakses informasi setelah bekerja seharian di ladang. Terdapat hubungan yang erat antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan, di mana peningkatan kualitas kecepatan dan kestabilan jaringan akan meningkatkan kepuasan, sebaliknya penurunan kualitas akan menurunkan tingkat kepuasan pelanggan.