PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE

(Studi Kasus Pada Remaja Di Kecamatan Ligung Kabupaten Majalengka)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Review (OCR) terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee pada remaja di Kecamatan Ligung, Kabupaten Majalengka. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian adalah remaja berusia 15–29 tahun di Kecamatan Ligung yang berjumlah 15.017 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dihitung menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Variabel Online Customer Review diukur melalui dimensi argument quality, source credibility, review volume, perceived usefulness, dan information adoption, sedangkan variabel keputusan pembelian diukur melalui indikator pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian, dan jumlah pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Semakin baik kualitas ulasan yang diterima konsumen, maka semakin tinggi kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa fitur ulasan pelanggan menjadi salah satu faktor penting yang dapat meningkatkan kepercayaan dan keputusan pembelian konsumen pada platform e-commerce.